เรื่อง : ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตชำระค่าสินค้าและบริการ ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานคร

คำชี้แจง
แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตชำระค่าสินค้าและบริการ
ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานคร
โดยผลที่ได้จากการวิจัยจะเป็นแนวทางสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจ E-Commerce ในการพัฒนาธุรกิจ E-Commerce
ให้สอดคล้องกับทัศนคติและพฤติกรรมของผูบริโภค

ผู้วิจัยจึงใคร่ขอความร่วมมือจากท่านในการช่วยกรอกแบบสอบถาม ซึ่งแบบสอบถามชุดนี้ แบ่งออกเป็น 3 ส่วน
แบบสอบถามนี้ใช้เพื่อการศึกษา ผู้ตอบแบบสอบถามจะไม่ได้รับผลกระทบจากการตอบแบบสอบถามแต่ประการใด


ส่วนที่ 1: พฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตชำระสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ต

1) ท่านเคยซื้อสินค้าหรือบริการทางอินเทอร์เน็ตใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
      หนังสือ   ดอกไม้           
      เสื้อผ้า   จองตั๋วเครื่องบิน           
      จองโรงแรม   ซอฟท์แวร์           
      ดาวโหลด เพลง   รถเช่า           
      ตั๋วชมภาพยนต์   จ่ายค่าโทรศัพท์           
      จ่ายค่าอินเทอร์เน็ต   เครื่องประดับ           
      เครื่องอุปโภค บริโภค                      

2) จากคำตอบข้อที่ 1 โปรดเรียงลำดับสินค้าหรือบริการที่ท่านซื้อผ่านอินเทอร์เน็ตบ่อยที่สุด 3 อันดับ
(โดย 1 คือ บ่อยที่สุด)

      หนังสือ   ดอกไม้
      เสื้อผ้า   จองตั๋วเครื่องบิน
      จองโรงแรม   ซอฟท์แวร์
      ดาวโหลด เพลง   รถเช่า
      ตั๋วชมภาพยนต์   จ่ายค่าโทรศัพท์
      จ่ายค่าอินเทอร์เน็ต   เครื่องประดับ
      เครื่องอุปโภค บริโภค

 

3) ท่านซื้อสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ตครั้งล่าสุดเมื่อใด
    ภายใน 1 เดือนที่ผ่านมา ภายใน 3 เดือนที่ผ่านมา
    ภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา 1 ปีที่ผ่านมา

 

4) ใน 1 ปีที่ผ่านมา ท่านซื้อสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ตจำนวนกี่ครั้ง

    1 - 3 ครั้ง ต่อปี 4 - 6 ครั้งต่อปี
    7 -9 ครั้งต่อปี 10 - 12 ครั้งต่อปี
    มากกว่า 12 ครั้ง ต่อปี

 

5) จำนวนเงินที่ท่านใช้จ่ายบัตรเครดิตผ่านอินเทอร์เน็ต

    น้อยกว่า 1,000 บาท 1,001 บาท - 3,000 บาท
    3,001 – 5,000 บาท 5,000 บาท ขึ้นไป

 

6) ประเภทบัตรเครดิต(บัตรหลัก)ที่ท่านใช้ในการชำระค่าสินค้าและบริการผ่านอินเตอร์เน็ต
 (เลือกตอบเพียง 1 คำตอบ)

    วีซ่า (VISA) มาสเตอร์ การ์ด (Master Card)
    เจ ซี บี (JCB) ไดเนอร์ คลับ (Diner)
    อเมริกัน เอ็กเพลส (Amex)


ส่วนที่ 2: ทัศนคติที่มีต่อการใช้บัตรเครดิตชำระค่าสินค้าและบริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ต

ทัศนคติด้านการส่งเสริมการตลาด
  ดีมาก
(5)		 ดี
(4)		 ปานกลาง
(3)		 ไม่ดี
(2)		 ไม่ดีอย่างมาก
(1)
1) ส่วนลดสำหรับลูกค้าเมื่อใช้บัตรเครดิตชำระค่าสินค้าและบริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ต
2) การให้ของแถมเมื่อชำระค่าสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิตผ่านระบบอินเทอร์เน็ต
3) สิทธิพิเศษจากสถาบันการเงินในการสะสมแต้มแลกของรางวัลเมื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต


ทัศนคติด้านกระบวนการ
  ดีมาก
(5)		 ดี
(4)		 ปานกลาง
(3)		 ไม่ดี
(2)		 ไม่ดีอย่างมาก
(1)
1) การยืนยันความถูกต้องของยอดค่าใช้จ่ายก่อนการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต
2) ความสะดวก เมื่อใช้บัตรเครดิตในการชำระเงินผ่านระบบอินเทอร์เน็ต
3) ความรวดเร็ว และ ประหยัดเวลา เมื่อจ่ายชำระค่าสินค้าและบริการโดยใช้บัตรเครดิต ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต
4) การยืนยันรายละเอียดการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หลังจากทำรายการเรียบร้อยแล้ว


ทัศนคติ ด้านความปลอดภัย
  ดีมาก
(5)		 ดี
(4)		 ปานกลาง
(3)		 ไม่ดี
(2)		 ไม่ดีอย่างมาก
(1)
1) ความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูลบัตรเครดิต เมื่อมีการชำระผ่านระบบอินเทอร์เน็ตเรียบร้อยแล้ว
2) ความปลอดภัยในการป้องกันการถูกโจรกรรมข้อมูลจากภายนอกระหว่างการทำรายการ (Hacker)
3) ระบบการชำระเงินที่ได้รับการประกันด้านความปลอดภัยของผู้ขายเช่น Verified by Visa, Mastercard SecureCode


ทัศนคติ ด้านเทคโนโลยี
  ดีมาก
(5)		 ดี
(4)		 ปานกลาง
(3)		 ไม่ดี
(2)		 ไม่ดีอย่างมาก
(1)
1) ความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยีในระบบการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต
2) ความยากง่ายของเทคโนโลยีของระบบการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต

ส่วนที่ 3: ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค
1) เพศ
  ชาย
  หญิง
2) อายุ
  20 ปี – 29 ปี
  30 ปี – 39 ปี
  40 ปี – 49 ปี
  50 ปีขึ้นไป
3) ระดับการศึกษาสูงสุด
  ต่ำกว่าปริญญาตรี
  ปริญญาตรี
  สูงกว่าปริญญาตรี
4) อาชีพ
  นักศึกษา
  พนักงานบริษัทเอกชน
  ข้าราชการ / พนักงานรัฐวิสาหกิจ
  เจ้าของกิจการ
  อื่นๆ โประระบุ : 
5) รายได้
  15,000 บาท – 25,000 บาท
  25,001 บาท – 35,000 บาท
  35,001 บาท – 45,000 บาท
  45,001 บาท ขึ้นไป


ขอขอบคุณทุกท่านอย่างสูงที่ให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม
power by RiT.